En choisissant une Skoda, vous avez mis toutes les chances de votre côté pour rouler en toute tranquillité. La confiance que nous accordons à la qualité de nos produits est telle que nous souhaitons vous la garantir, en vous proposant, pour chaque véhicule neuf :
2 ans pièces et main-d’oeuvre (sur véhicule neuf acheté à partir du 01/11/2001),
3 ans pour la peinture (gammes Fabia, Roomster, Octavia, Superb et Yeti),
10 ans contre la corrosion (gammes Fabia, Roomster, Octavia, Superb et Yeti). Pour connaître les modalités de la garantie, référez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre véhicule.
Skoda Assistance, c’est l’assurance d’une assistance gratuite 24h/24 et 7j/7 dans 35 pays d’Europe. Cette prestation est valable pendant 2 ans, pour tout véhicule acheté neuf avant le 01/06/2009.
Elle est valable pendant 7 ans pour tout véhicule acheté neuf à partir du 01/06/2009. Ainsi, en cas de panne, vous avez l’assurance de profiter, sans aucun frais, de la solution la plus efficace pour disposer d’une voiture de remplacement.
Important : toutes les personnes qui voyagent à bord du véhicule peuvent bénéficier (à titre gratuit) de SkodaAssistance, ainsi que tous les acheteurs successifs pendant la période concernée.
Pour tout véhicule Skoda acheté neuf avant le 01/06/2009 : pendant la période de garantie, pour bénéficier de l'assistance, il suffit de respecter le Plan d’Entretien prévu par le constructeur. Le cachet apposé par le Responsable Atelier sur votre Livret d’Entretien suffit à vous donner droit à notre Assistance gratuitement.
Pour tout véhicule Skoda acheté neuf après le 01/06/2009 : pendant la période de garantie, il suffit de respecter le Plan d'Entretien défini par le constructeur. Au-delà de la période de garantie, pour bénéficier du droit à l'assistance, il est nécessaire qu’un ‘Service Entretien’ ait été réalisé dans le réseau de Réparateurs Agréés Skoda depuis moins de 24 mois ou moins de 30 000 km (au premier des deux termes atteint). Chaque ‘Service Entretien’ réalisé chez un Réparateur Agréé Skoda prolonge le droit à l’assistance jusqu’au prochain ‘Service Entretien’.
S’il arrivait que vous ne bénéficiiez plus de l’assistance, il vous serait possible de la retrouver en réalisant un ‘Service Entretien’ dans le réseau Skoda. Le cachet apposé sur le livret d’entretien par le Responsable d’Atelier, ainsi que la facture de la révision, justifient du droit à l’assistance gratuite.
Le respect du Plan d’Entretien prévu par le constructeur est l’assurance d’une assistance systématique. La durée totale du droit à l'assistance, renouvelé à chaque ‘Service Entretien’, ne pourra excéder une période de 7 ans à partir de la date d'achat du véhicule neuf.
Dans 35 pays d’Europe, 24h/24 et 7j/7, sur simple appel de votre part, un dépanneur interviendra à nos frais à l’endroit où vous vous trouvez. Si toutefois votre véhicule ne pouvait être réparé sur place, là encore, Skoda Assistance prendra à sa charge les frais de remorquage jusqu’à l’Atelier Skoda le plus proche du lieu de la panne.
cas particulier : les autoroutes et voies assimilées (voies express, périphériques, etc...) font l’objet d’une réglementation particulière en matière de dépannage et remorquage. Si une panne survenait sur l’un de ces types d’axes routiers, votre recours serait de contacter la gendarmerie du secteur qui fera le nécessaire : dans ce cas, et seulement dans ce cas précis, Skoda Assistance n’est pas autorisée à intervenir. La facture du remorquage vous sera toutefois remboursée par Skoda Assistance.
Si votre véhicule devait être remorqué à l’Atelier Skoda pour une réparation excédant 3 heures, un véhicule de remplacement sera mis à votre disposition (dans la limite des disponibilités locales). Ce véhicule sera au mieux d’une catégorie équivalente à celle du vôtre (hors équipements optionnels ou additionnels). Vous pourrez disposer d’un véhicule de remplacement pour une durée de 1 à 5 jours maximum. La durée de mise à disposition sera fonction de la complexité de la panne.
Si vous souhaitez attendre sur place la fin des réparations de votre voiture, Skoda Assistance prévoit la prise en charge de vos frais d’hébergement (conditions réservées dans le cas où le lieu de la panne est à plus de 100 km de votre domicile). Le montant de la participation de l’assistance est de 120 € TTC pour une nuit (par personne et par nuit, petit-déjeuner inclus).
Si le véhicule est immobilisé à la suite d’une ‘panne’ et ne peut être réparé dans la journée, Skoda Assistance peut assurer l’acheminement du bénéficiaire, à sa demande, et celui de ses passagers, vers son domicile habituel ou vers son lieu de destination, en prenant en charge les frais de train (1ère classe) ou d’avion (en classe économique) si le trajet en train dure plus de 4 heures, à hauteur de 600 € TTC par personne, limité à la France métropolitaine, Monaco et Andorre. Pour permettre au bénéficiaire de récupérer son véhicule réparé, Skoda Assistance prend en charge les frais de train (1ère classe) ou d’avion (classe économique) si le trajet en train dure plus de 4 heures, à hauteur de 600 € TTC pour une personne, limité à la France métropolitaine, Monaco et Andorre.
Pour les véhicules dépourvus de roue de secours d’origine, en cas de crevaison, Skoda Assistance interviendra soit en effectuant un dépannage sur place à l’aide du kit anti-crevaison présent dans le véhicule, soit en effectuant le remorquage du véhicule jusqu’au Réparateur Agréé le plus proche (si le kit est inopérant). Skoda Assistance prendra en charge uniquement l’aide au dépannage ou le remorquage jusqu’au Réparateur Agréé le plus proche. Le remplacement ou la réparation du pneumatique restent à la charge du client, tout comme le prêt d’un éventuel véhicule de remplacement.
L’ensemble des prestations de Skoda Assistance est accordé en France métropolitaine et dans les principautés d’Andorre et de Monaco. Vous en bénéficiez également dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie- Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République- Tchèque, Royaume- Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Pour être dépanné dans les meilleurs délais, un seul numéro : Skoda Assistance 0800 22 8000 Appel non surtaxé Numéro à appeler depuis l’étranger 00 33 426 298 773
